ساختار کلی سامانه
عملکرد کلی سامانه به این شکل است که اگر بازدیدکننده ای در ابزارک گفتگوی موجود روی سایت ، پیامی برای شما ارسال کند ، گفتگوی او در صفحه گفتگو ها و در لیست
در حال انتظار
درج و قابل نمایش برای همه اپراتورها و مدیر سامانه بوده و پس از ارسال اولین پاسخ از سوی یکی از آنها ، این گفتگو از لیست قبل حذف و وارد لیست
گفتگوهای من
برای شخص پاسخ دهنده خواهد شد.
برای نمایش هر گفتگو و مشخصات کاربر ، در لیست گفتگوها روی مکالمه مربوطه بزنید تا پیام ها و جزییات را مشاهده کنید.
emoji_flags
پس از پایان مکالمه با کاربران یا در صورت عدم نیاز به مراجعه مجدد به گفتگوها ، روی دکمه
clear
بزنید تا گفتگو بسته شود و لیست گفگوهای فعال و باز شما را خلوت کند. البته در آرشیو گفتگوها این مکالمه موجود است.
emoji_flags در گوشه هر گفتگو با زدن روی دکمه
more_vert
می توانید کاربران مزاحم را مسدود کنید یا رفتار کاربر را روی سایت خود مشاهده کنید.
emoji_flags در صورت تمایل به شروع گفتگو قبل از دریافت پیام از کاربر ، در صفحه بازدیدکنندگان آنلاین ، روی دکمه شروع گفتگو در لیست کاربران بزنید.
emoji_flags اولین پیام ارسالی شما به کاربر در اولین گفتگو، ایجاد یک "مکالمه" است و این کاربر ممکن است در دراز مدت چندین بار با شما گفتگو کند که همگی فقط یک "مکالمه" محسوب شده و فقط یک عدد از اعتبار گفتگوهایتان برای این شخص کسر خواهد شد.
emoji_flags افرادی که در سامانه شما نقش "مدیر" دارند امکان مشارکت و پاسخگویی در گفتگوها را نخواهند داشت. لذا در صورت نیاز به پاسخگویی آنها، در صفحه مدیران-اپراتورها، نقش او را به "مدیر+اپراتور" تغییر دهید.
اگر در سامانه خود اپراتور دارید
بطور کلی اپراتورها دسترسی به گفتگوی باز سایر اپراتورهای دیگر دارند و در صورت نیاز در یک گفتگو، چند اپراتور (حتی بطور همزمان) می توانند به کاربر پیام ارسال کنند.
emoji_flagsبرای محدود کردن دسترسی اپراتورها به لیست گفتگوهای دیگر و جلوگیری از ورود آنها به گفتگوهای هم، می توانید در صفحه اپراتورها این تنظیمات دسترسی را اعمال کنید.
emoji_flags گفتگوهایی که شما در آنها در حال صحبت هستید در لیست گفتگوهای من و گفتگوهایی که سایر اپراتورها در حال پاسخگویی هستند در لیست گفتگوهای دیگر قابل مشاهده است.
اگر به چند سامانه گفتگو دسترسی دارید
اگر به عنوان مدیر یا اپراتور، مالک چند سامانه هستید یا به چند سامانه مختلف دسترسی دارید، می توانید با انتخاب یک سامانه از لیست سامانه ها در بالای صفحه ، گفتگوهای هر یک را مشاهده کنید.
با زدن روی آیکن امکان نمایش همه گفتگوهایی که دسترسی به سامانه آنها دارید را یکجا ببینید و با نمایش رنگ هر سامانه در کنار تصویر هر کاربر در لیست گفتگوها ، به آسانی آنها را از یکدیگر تفکیک کنید.
امکانات بخش گفتگوها
emoji_flags در نوار بالای صفحه گفتگوها موارد زیر قابل مشاهده است:
اپراتورها : برای نمایش لیست اپراتورها یا گفتگوی داخلی با سایر اپراتورها، روی آیکن کلیک کنید تا باز شده و با زدن روی نام اپراتور مربوطه صفحه گفتگو با او نمایش داده شود.
گفتگوی همه سامانه ها : اگر به چند سامانه گفتگو دسترسی دارید، برای نمایش همه گفتگوها در کنار هم، روی آیکن بزنید.
وضعیت توزیع گفتگوها : اگر در تنظیمات سامانه امکان توزیع خودکار گفتگوها را فعال کرده باشید، برای نمایش وضعیت توزیع گفتگو بین اپراتورها، روی آیکن بزنید.
emoji_flags در بخش نمایش گفتگو موارد زیر قابل مشاهده است:
انتقال گفتگو : امکان انتقال گفتگو به دیگر اپراتورها را با زدن روی خواهید داشت.
ویرایش پیام : امکان ویرایش متن پیام ارسالی خود را حدکثر یکساعت پس از ارسال آن، با زدن روی در کنار پیام مربوطه خواهید داشت.
حذف فایل و صدا : امکان حذف فایل یا صدای ضبط شده ارسالی را حدکثر یکساعت پس از ارسال آن، با زدن روی در کنار پیام مربوطه خواهید داشت.
پاسخ آماده : برای جلوگیری از نوشتن پیام های پر تکرار، در مکان تایپ پیام، از گزینه استفاده کرده که پیام های از پیش تعریف شده را سریع ارسال کنید.
ضبط و ارسال صدا : برای جلوگیری از نوشتن پیام های پر تکرار، در مکان تایپ پیام، از گزینه استفاده کرده که پیام های از پیش تعریف شده را سریع ارسال کنید.
ارسال پیامک : برای جلوگیری از نوشتن پیام های پر تکرار، در مکان تایپ پیام، از گزینه استفاده کرده که پیام های از پیش تعریف شده را سریع ارسال کنید.
یادداشت مخفی : در صورتی که بخواهید یک یادداشت حین گفتگو با کاربر درج کنید که فقط اپراتورهای سامانه به آن دسترسی داشته باشند، از این امکان استفاده کنید. کافیست در باکس ارسال متن پیام، روی آیکن زده تا پیام به جای ارسال به کاربر، به یک یادداشت در آن مکالمه تبدیل شود و سپس آن را ارسال کنید. پیام مربوطه با پشت زمینه زرد در گفتگو نمایش داده می شود.
emoji_flags در ستون چپ صفحه گفتگوها موارد زیر قابل مشاهده است:
مشخصات کاربر : هنگام گفتگو با کاربر، امکان درج مشخصاتی مانند نام ، ایمیل ، شماره و توضیحات را برای او خواهید داشت.
اطلاعات کاربر : هنگام گفتگو با کاربر، دسترسی به اطلاعات اولیه کاربر از جمله ip ، موقعیت جغرافیایی ، سیستم عامل ، نوع مرورگر ، تعداد بازدید کاربر از صفحات ، تاریخ اولین و آخرین بازدید و نیز لینک آخرین صفحه بازدید شده کاربر را خواهید داشت.
رفتار کاربر : برای مشاهده بازدید های کاربر، لیست صفحات بازدید شده و تاریخ آنها در این بخش قابل دسترسی و نیز در لیست بازدید ها، با حرکت موس روی آنها ، صفحه ارجاع دهنده مربوطه نیز نمایش داده خواهد شد.
مسدود کردن کاربر : برای مسدود کردن کاربر مزاحم ، از این گزینه استفاده کنید.
ارسال نظرسنجی به کاربر : با زدن روی این گزینه، اگر نظرسنجی را در تنظیمات سامانه فعال کرده باشید یک نظرسنجی به کاربر ارسال خواهد شد.
لینک اختصاصی گفتگوی کاربر : کاربر با ورود به آن لینک اختصاصی، امکان ادامه گفتگو با شما را با حفظ سوابق پیام قبلی خود خواهد داشت.
برچسب گذاری : برای دسته بندی کاربران یا شاخص سازی برخی از افراد برای مقاصد آینده خود ، می توانید برای آنها یک یا چند برچسب (tag) درج کنید.
مشخصات بیشتر : برای افزودن هرگونه اطلاعات و پارامترهای اضافی در مشخصات کاربر، امکان افزودن موارد دلخواه به صورت ایجاد یک پارامتر و یک مقدار طبق نیاز شما فراهم است.