توزیع خودکار گفتگوها
بطور پیش فرض اپراتورها برای پاسخگویی به گفتگوها باید در صفحه گفتگوها، در لیست "در حال انتظار" وارد هر گفتگو شوند و در صورت تمایل، شروع به مکالمه با کاربر نمایند.
در سامانه هایی که تعداد گفتگوهای ورودی بالاست و اپراتورهای زیادی دارند، سیستم توزیع گفتگوها می تواند فرآیندی را جهت
پخش هوشمند و عادلانه گفتگو بین اپراتورها انجام دهد که باعث نظم بهتر و افزایش سرعت در پاسخگویی و جلوگیری از ضعف عملکرد آنها شود.
عملکرد کلی فرآیند توزیع به این شکل است که سیستم، گفتگوهای لیست "در حال انتظار" را به ترتیب به اپراتورهایی که ظرفیت پاسخگویی داشته باشند
ارجاع می دهد. هر اپراتور موارد مربوطه را در لیست "گفتگوهای من" خود خواهد دید و باید پاسخ بدهد. در صورت عدم پاسخ این اپراتور، گفتگو به اپراتور بعدی که ظرفیت پذیرش گفتگو دارد منتقل می شود.
تنظیمات فرآیند توزیع
در صفحه تنظیمات سامانه، روی بخش توزیع خودکار گفتگوها بزنید.
با انتخاب وضعیت فعال برای توزیع، تنظیماتی را برای موارد مختلف میتوان مشاهده کرد:
حداکثر گفتگوهای در حال انجام همزمان اپراتور :
مشخص کنید هر اپراتور حداکثر چه تعداد گفتگوی باز در حال انجام داشته باشد، در صورتیکه گفتگوهای در لیست "گفتگوهای من" اپراتور به این عدد رسید، سیستم دیگر گفتگویی را به این اپراتور ارجاع نخواهد داد تا زمانی که گفتگویی را ببندد و سپس سیستم گفتگوی جدیدی به این شخص تخصیص دهد.
خروج اپراتور از چرخه توزیع درصورت عدم پاسخ :
اگر اپراتوری به این تعداد گفتگو پاسخ ندهد، آن فرد از چرخه توزیع گفتگو خارج می شود. همچنین این اپراتور در صورت شروع پاسخگویی در یک گفتگو اتوماتیک مجدد در سیستم توزیع اضافه خواهد شد
انتقال گفتگو به اپراتور بعدی، در صورت عدم پاسخ :
پس از ارجاع یک گفتگو به اپراتور، سیستم زمانی را صبر میکند تا اپراتور وارد آن گفتگو شود و در صورت عدم پاسخ بعد از گذشت این زمان، گفتگو به اولین اپراتور بعدی که ظرفیت پذیرش گفتگو دارد منتقل می شود.
متن پیام در حال انتظار :
در صورتی که گفتگوهایی در لیست "در حال انتظار" باشند و به نوعی اپراتورها ظرفیت پاسخگویی به آنها را نداشته باشند، صف انتظار ایجاد و متنی در بالای ابزارک به مخاطب نمایش داده خواهد شد که در محتوای این متن، می توانید از عبارت
## برای نمایش جایگاه کاربر در صف استفاده کنید.
با فعال کردن این امکان و پس از زدن دکمه ثبت، عملیات توزیع گفتگوها شروع به کار خواهد کرد.
emoji_flagsپس از توزیع یک گفتگو به اپراتور، رویداد این اقدام در گفتگوی مربوطه برای شما قابل مشاهده خواهد بود.
emoji_flagsدر صورت اعمال ساعات کاری در تنظیمات سامانه، فرآیند توزیع خودکار گفتگوها تنها در ساعات کاری تعریف شده انجام خواهد شد.
بررسی وضعیت توزیع
در صورت فعال بودن امکان توزیع خودکار، در صفحه گفتگوها، دکمه 3p در بالای صفحه نمایش داده شده و با زدن روی آن امکان بررسی وضعیت لحظه ای گفتگوهای ارجاع شده به اپراتورها و پاسخگویی آنها را مشاهده کنید.
برای هر اپراتور، تعداد گفتگوهای موجود در لیست "گفتگوهای من" و تعداد گفتگوهای پاسخ داده نشده او موجود است. همچنین امکان خارج کردن یا افزودن هر اپراتور به چرخه توزیع هم در این بخش فراهم است.
صف انتظار
در حالتی که گفتگوهای ورودی بیش از ظرفیت پاسخگویی اپراتورها باشد و در لیست گفتگوهای "در حال انتظار"، کاربران منتظر پاسخ اپراتورها بمانند، صف انتظار برای کاربران ایجاد شده و در بالای ابزارک گفتگو روی سایت شما، برای آنها اطلاع رسانی تعداد افراد در صف انتظار یا متن دلخواه شما نمایش داده خواهد شد.
emoji_flagsدر صورت عدم تمایل به نمایش این مورد در ابزارک گفتگو برای کاربران، در تنظیمات توزیع خودکار گفتگوها، "متن پیام در حال انتظار" را خالی بگذارید.
