در صفحه گزارشات ، آمار کاملی از عملکرد کلی اپراتور ها و مدیر سامانه در بازه زمانی دلخواه به همراه نمودار و داده هایی برای شما نمایش داده می شود که قابلیت دریافت فایل خروجی Excel را نیز خواهد داشت.

گفتگوها

این قسمت آمار و نمودار مربوط به گفتگوهای سامانه در بازه زمانی مورد نظر می باشد:
chat گفتگوها : تعداد کل مکالمه های سامانه
clear بستن گفتگو : تعداد کل دفعاتی که اپراتورها/مدیر گفتگوها را بسته اند (ممکن است یک گفتگو چندین بار در طول روز باز و بسته شود)
repeat انتقال گفتگو : تعداد کل دفعاتی که گفتگوها به اپراتور دیگری ارجاع داده شده است
speed میانگین زمان اولین پاسخ : میانگین فاصله زمانی ارسال اولین پاسخ اپراتور/مدیر به گفتگویی که هنوز اپراتور در آن پیامی نفرستاده ، با آخرین پیام دریافتی از کاربر است
chat_bubble_outline گفتگوی بسته بدون پاسخ : تعداد گفتگوهایی که بدون هیچ ارسال پاسخی از اپراتور/مدیر ، بسته شده اند (ممکن است بخاطر عملکرد اشتباه اپراتور یا ایجاد مزاحمت کاربر این مورد پیش بیاید)
how_to_reg مشارکت در گفتگوها : نسبت گفتگوهایی که اپراتور/مدیر در آنها پاسخ ارسال کرده است به کل گفتگوهای سامانه در بازه زمانی مورد نظر (این مورد در گزارش عملکرد اپراتور قابل نمایش است)
call_received پیام دریافتی : تعداد پیام دریافت شده در سامانه از سوی کاربران
subject پیام متنی ارسالی : تعداد پیام متنی ارسالی از سوی مدیر/اپراتورها
attach_file فایل ارسالی : تعداد فایل ارسالی از سوی مدیر/اپراتورها
mic صدای ارسالی : تعداد صدای ضبط شده ارسالی از سوی مدیر/اپراتورها

bar_chart آمار روزانه گفتگوها بصورت نمودار گرافیکی شامل پارامتر پیام ارسالی (پیام متنی + فایل + صدا) و تعداد مکالمه نمایش داده شده است.


امتیازات

این قسمت آمار و اطلاعات مربوط به نظرسنجی از کاربران ، نسبت به عملکرد اپراتورها در بازه زمانی مورد نظر می باشد.
نحوه محاسبه این شاخص ، به این شکل است که کاربر به فرد پاسخگو امتیازی بین 1 تا 5 می دهد که با عبارات "خیلی ضعیف" ، "ضعیف" ، "متوسط" ، "خوب" ، "عالی" شناخته می شوند. حال میزان رضایت کاربران برابر است با مجموع امتیازات کسب شده تقسیم بر تعداد کل نظرسنجی ها و عدد بدست آمده در 20 ضرب می شود تا درصد رضایت کاربر از عملکرد اپراتورها مشخص شود.

با زدن روی جزییات امتیازات می توانید لیست امتیازات کسب شده اپراتورها را بررسی کنید.

bar_chart آمار روزانه میزان امتیازات دریافتی، بصورت نمودار گرافیکی شامل پارامتر درصد رضایت نمایش داده شده است.


ساعات فعالیت روزانه

این قسمت برای نمایش میانگین توزیع ساعت های فعالیت مدیر/اپراتورها طی 24 ساعت شبانه روز، در بازه زمانی مورد نظر می باشد.
هرگونه فعالیت موثر مدیر/اپراتورها از جمله ارسال پیام ، بستن یا انتقال مکالمه در این پارامتر لحاظ شده است. لذا در نمودار مربوطه ، می توانید از حجم فعالیت افراد در پشتیبانی از کاربران طی ساعت های مختلف مطلع شوید.

bar_chart آمار میانگین فعالیت اپراتورها در سامانه طی 24 ساعت، بصورت نمودار گرافیکی شامل پارامتر درصد فعالیت نمایش داده شده است.