مدیریت اپراتورها / مدیران
اپراتورها هم تیمی شما هستند که کمک می کنند سریعتر و بهتر پاسخگوی کاربران وب سایت خود باشید. در این بخش می توانید افرادی را با توجه به سقف محدودیت تعداد اپراتورها در بسته در حال استفاده گفتینو ، به عنوان اپراتور در سامانه خود اضافه یا حذف کرده و نیز گزارش عملکرد آنها را ببینید.
مدیران هم تیمی شما هستند که امکان نظارت بر کل گفتگو ها، ویرایش تنظیمات و دسترسی به همه بخش های سامانه را خواهند داشت. در این بخش می توانید هر شخصی را بدون محدودیت در تعداد ، به عنوان مدیر در سامانه خود داشته باشید.
برای افزودن مدیر/اپراتور
، روی دکمه افزودن بزنید :
filter_1در مرحله اول ایمیل معتبر شخصی که قصد افزودن او را در سامانه خود دارید وارد کنید
filter_2چنانچه ایمیل مربوطه در گفتینو از قبل ثبت نشده باشد، در مرحله بعد نام و رمز عبور برای این فرد اختصاص دهید. در غیر اینصورت، یک درخواست دعوت به همکاری به ایمیل این شخص ارسال می شود و پس از تایید ایشان، در لیست مدیران و اپراتورهای سامانه شما اضافه خواهد شد.
پس از افزودن مدیر یا اپراتور، این فرد مثل شما، امکان ورود به حساب کاربری خود را با ایمیلی که اعمال کردید و رمز عبورش خواهد داشت.
emoji_flags جهت ویرایش نام یا تصویر شخص، امکان ویرایش توسط مدیران سامانه فراهم است. همچنین می توانید با مشخصات وی در سامانه لاگین کرده و در بخش تنظیمات کاربری او، موارد را ویرایش نمایید.
emoji_flags هر اپراتور/مدیر همزمان می تواند به چند سامانه گفتینو اضافه شده و در همگی آنها همزمان پاسخگویی به مخاطبان را انجام دهد.
emoji_flags هر اپراتور/مدیر در سامانه شما می تواند برای خود نیز، سامانه گفتگوی مجزا از سامانه اصلی شما هم داشته باشد.
emoji_flags بطور پیش فرض اپراتورها فقط دسترسی به بخش گفتگوهای سامانه شما را دارند. می توانید با زدن روی دکمه
folder_shared دسترسی اپراتور
مشخص کنید اپراتورها به چه بخش هایی از سامانه شما دسترسی داشته باشند.
نقش ها
در لیست اپراتورها/مدیران می توانید طبق نیاز خود، برای هر شخص یکی از 3 نقش زیر را اعمال کنید:
personاپراتور :
این نقش فقط امکان دسترسی به بخش گفتگوهای باز سامانه جهت مشارکت در پاسخگویی به کاربران و ارسال پیام و نیز نمایش بازدیدکنندگان آنلاین را دارد.
personمدیر :
این نقش امکان دسترسی کامل به همه بخش ها را مثل مدیر اصلی سامانه داشته و تنها محدودیت وی عدم امکان مشارکت در گفتگوها و ارسال پیام می باشد.
personمدیر + اپراتور :
این نقش امکان دسترسی کامل به همه بخش ها را مثل مدیر اصلی سامانه داشته و مثل اپراتورها امکان مشارکت در گفتگوها و ارسال پیام را دارد.
گزارش عملکرد
در لیست اپراتور های خود می توانید گزارش عملکرد هر یک را بررسی کنید. در صفحه گزارش مربوطه ، نمودار گفتگوها، امتیازات کسب شده هر اپراتور و آمار کلی ساعات فعالیت وی در بازه زمانی دلخواه قابل مشاهده است. راهنمای بخش گزارشات عملکرد اپراتور در این صفحه را مشاهده کنید.
برای مشاهده گفتگوهای انجام شده هر اپراتور نیز می توانید در بخش آرشیو گفتگوها، با زدن روی دکمه جستجو، مکالمات مربوط به هر اپراتور را مجزا مشاهده و از آن فایل خروجی دریافت کنید.